Qualitätsmethode - FMEA - Moderation

FMEA Moderator

Definition: 

• v. lat.: moderatio/moderare → steuern, lenken, mäßigen, schlichten
  
• Ziel: Alle Beteiligen in den (Analyse) Prozess ntegrieren

Kompetenz des FMEA-Moderator

• Integrität & Diskretion
  
• Gesprächstechniken beherrschen
  
• Führungskompetenzen / Menschenkenntnis
  
• Visualisierungstechniken kennen und einsetzten
  
• Lösungsorientiertes Vorgehen
  
• Erfahrungen in der FMEA-Methodik
  
• Dokumentation = Bedienung des FMEA-Tools
  
• Schnittstellen, Produkte und Prozesse verstehen können 
• Allgemeines QM-Wissen

Aufgaben des FMEA-Moderators

• FMEA-Team arbeitsfähig halten
  
• Effektivität der FMEA Sitzung gewährleisten
  
• Ressourcen definieren (Raum, FMEA-Tool, Mitgeltende Unterlagen)
  
• Verantwortung zur Durchführung der FMEA - Keine inhaltliche Verantwortung
  
• FMEAs planen / Ressourcen festlegen
  
• Vertretung des FMEA-Teams gegenüber Kunden & Lieferanten
  
• Organisation des FMEA-Teams
  
• Dokumentation der FMEA-Inhalte
  
• Konflikte schlichten bzw. vermeiden
  
• Eventuelle Durchführung einer Schulung der Teilnehmer im Bereich der FMEA-Methode
  
• Definition von Aufgabenpaketen = Maßnahmenpläne erstellen und kommunizieren

Persönliche Vorbereitung:

• Inhaltlich
  
  • Gegenwärtiges Produkt bzw. Prozess
    
• Methodisch
  
  • Kennen der Kreativtechniken
    
• Organisatorisch
  
  • Klärung, welche Teilnehmer notwendig sind
    
• Persönlich
  
  • Offenheit den Teilnehmern gegenüber
    
  • Fachwissen aneignen

Erfolg durch Sprache

• Klare & deutliche Sprache, Mimik & Stimme einsetzen
  
• Personen direkt ansprechen mit Blickkontakt
  
• Eindeutige Formulierungen - Verbindlichkeit
  
• Eigene Beherrschung
  
• Aufmerksamkeit
  
• Keine Füllworte wie: eigentlich
  
• Bildhafte Beispiele verwenden, um den Nutzer die Aspekte klarer zu verdeutlichen
  
• Einfacher & kurzer Satzbau
  
• Störungen immer direkt ansprechen (Emotionen)
  
• Streßfaktoren vermeiden - langsam & ruhig sprechen
  
• Keine persönlichen Angriffe
  
• Auch mal Diskussionen zulassen
  
• Stimmungslage erfragen
  
• Verwendung korrekter Begriffe (Bauteile, Komponenten, Prozesse)
  
• Verknüpfungen wie Systemstrukturen und Funktionalitäten direkt ansprechen
  
• Arbeitsergebnisse zusammenfassen

Fragetechniken:

• Offene Fragen (Was, Wieso, Weshalb, Warum, Wie, Wer, Wann)
  
• Geschlossene Fragen
  
• Alternativfragen
  
• Rhetorische Fragen
  
• Gegenfragen
  
• Zurückgebende Frage
  
• Vermeiden von:
  
  • Suggestivfragen
    
  • Peinlichen Fragen
    
  • Killerfragen
    
  • Fangfragen
    
  • Rechtfertigungsfragen

Typische Störfaktoren:

• Abschweifungen vom Thema
  
• Durcheinandersprechen
  
• Dauerredner, welche das Team dominieren
  
• Zeitengpässe
  
• Unklare Beiträge
  
• Persönliche Angriffe

Nachbereitung der FMEA

• Wurden die gesetzten Ziele erreicht?
  
• Gab es Schwierigkeiten in der Gruppe?
  
• Ist der Moderator weiterhin notwendig?
  
• Wie muss das Team der nächsten Sitzung zusammengestellt sein?
  
• Brauchen wir weitere Prozess- bzw. Produktexperten?

Moderationstechniken

Brainstorming

• Alle Teammitglieder werden einbezogen - Keine Kritik an Ideen üben
  
• Hauptthema muss benannt werden
  
• Klare Visualisierung der Gedanken
  
• Einfache Strukturierung der Inhalte möglich
  
  

Brainwriting

• Neue Gedanken bauen auf zuvor dokumentierten Aspekten auf
  6 Personen / 3 Ideen innerhalb kurzer Zeit / mehrere Runden möglich
  
  

Affinitätendiagramm

• Zusammenhänge visualisieren
  
• Anhängigkeiten darstellen
  
  

6-Hüte Denken (de Bono) (Lassen Sie verschiedene Denkweisen zu)

• Aufzeichung von Beispiele zur jeweiligen Denkweise
  
• Blau:
  
  • Legt stets fest, was umgesetzt und wie gemacht wird
    
• Weiß:
  
  • Neutral und Objektiv auf Zahlen, Daten und Fakten
    
• Grün:
  
  • Kreativität
    
• Gelb:
  
  • Fürsprecher, positiv eingestellt
    
• Schwarz:
  
  • Bedenkenträger, Zweifler
    
• Rot:
  
  • Sehr risikofreudig

Konfliktmanagement

• Ungeduldige Mitarbeiter
  
• Persönliche Angriffe
  
• Keine Mitarbeiter der Teilnehmer
  
• Verdrehte Tatsachen

Konfliktbewältigung: 

• Situation offen ansprechen